Уважаемые покупатели!
Если вы приобрели товар в интернет-магазине Avena (https://orgz.kz/), вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с приведёнными ниже условиями.

1. Общие условия возврата

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента его получения, при соблюдении следующих условий:

  • товар не использовался;
  • сохранены потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и этикетки;
  • имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек или накладная).

2. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо предоставить:

  • Заполненное заявление на возврат по установленной форме. Его можно:
    • отправить на email: aventa.center@gmail.com;
    • оформить в присутствии курьера при возврате по г. Алматы.
  • Копию документа, удостоверяющего личность (паспорт или удостоверение личности).
  • Документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция, накладная).

Адрес для возврата:
050043 г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Мельникайте ул. 26

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара вы обнаружили брак или неправильную комплектацию, вы можете:

  • потребовать замену на аналогичный товар при наличии на складе;
  • заменить товар на другой с пересчётом стоимости;
  • вернуть товар и получить деньги обратно.

Если возникает спор по причине дефекта, вы вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. При подтверждении вины продавца — расходы компенсируются.

4. Способы возврата

  • Возврат в пункт самовывоза Avena (адрес выше).
  • Возврат через транспортную или почтовую службу (почтовые расходы оплачивает покупатель, если возврат не связан с браком).
  • Курьером по г. Алматы — стоимость выезда курьера для возврата составляет 3000 тенге.
  • Возврат через ту же транспортную компанию, которая доставляла заказ.

Важно:
Претензии по комплектации принимаются только при наличии описи вложения. Не принимаются посылки:

  • с нарушенной оригинальной упаковкой;
  • отправленные наложенным платежом.

5. Возврат денежных средств

Деньги возвращаются после поступления товара на склад и проверки его состояния.

Сроки возврата:

  • на банковскую карту или счёт — до 10 рабочих дней;
  • почтовым переводом — до 20 рабочих дней;
  • наличными — только при возврате в пункте самовывоза.

Способ возврата денежных средств совпадает с исходным способом оплаты.